根据客户反馈,近一批次的RockBrain USB Server双电源版产品存在上电后空气开关跳闸的情况,经核实,情况属实。对于此事的发生,我们对客户深表歉意。

召回原因:

本批次统一采购的AC电源线,由供货商所提供的IEC 57(YZW)AC电源线因品质原因无法适配RockBrain USB Server双电源版设备,导致空气开关跳闸。

召回方案:

为波及到此批次的客户进行AC电源线更换处理,更换后电源线为IEC53(RVV)电源线。

波及到的客户名单:

内蒙古福利彩票发行中心(思乐)

天津福利彩票发行中心(思乐)

青海福利彩票发行中心(思乐)

佛山高明区人民医院(励勤)

浙江广电集团(单一来源)

目前我司已经采取紧急预案,本着对客户负责的态度,对于方便设备返回的客户进行召回并更换AC电源线、对不方便设备返回的客户发送新AC电源线,截止至2018年12月05日,对所有客户问题已经处理完毕。

淄博洛克网络科技有限公司自成立之初就以客户利益为最高利益,RockBrain USB Server自上市之初凭借极高的稳定性和兼容性,获得用户的大量好评,在此次事件之前,RockBrain USB Server一直保持退货率为零、不兼容率为零、返修率为零的“三零记录”。

对于此次事件的发生,我司高度重视,虽然事件原因由第三方造成,但我们不推卸责任,与客户积极沟通并给出解决方案,也非常感谢客户对我司的谅解;我司从中吸取经验教训,加强采购管理与测试管理流程,并对此事三名相关负责人进行处理。淄博洛克网络科技有限公司再次对此次设备召回的客户深表歉意。